주멕시코대한민국대사관 영사민원 응대 제고를 위해 카카오톡 채널 개통
주멕시코대한민국대사관(대사 허태완)이 카카오톡 채널을 운영할 예정이다. 대사관에 따르면, 오는 12일부터 영사과 민원 응대 제고를 위해 카카오톡 채널(주멕시코대한민국대사관)을 개설하여 시범운영할 예정이라고 밝혔다. 2달간의 시범운영 기간에 보완할 사항 등을 검토 반영하여 민원 응대가 만족스럽도록 노력하겠다고 대사관측은 전했다.

그 동안 대사관에서는 적은 인원임에도 불구하고, 현장 민원응대, 하루에도 수십 건에 이르는 각종 민원전화 등으로 우리 동포들이 전화통화를 시도해도 어려운 경우가 많아 이메일로 문의를 주로 했었다. 이러한 불편을 조금이라도 감소시키기 위해 대사관은 카카오톡 채널개설을 계획하기에 이르렀다.
카카오톡 채널 응대는 아래 대사관 영사과 근무 시간에만 가능하다.
평일(월-금) : 오전 09:00-12:30, 오후 2:00-4:00
그러나 대사관 휴무일인 멕시코 공휴일이나 한국 4대 국경일(삼일절, 광복절, 개천절, 한글날)은 카카오톡을 통한 응대는 불가능하다.
카톡 응대 서비스 이용을 위해서는 카톡 채널(카톡 친구가 아닌)로 들어가서 주멕시코대한민국대사관을 방문, 필요한 민원 문의를 하면된다고 대사관측은 설명했다.
주멕시코대한민국대사관 카톡 채널은 국내 카카오톡 서비스를 이용하기 때문에 상기 영사과 근무 시간외 문의시 자동적으로 채팅방 운영 시간 안내가 나가게 된다.
8월 12일(월)부터 대사관 영사과 민원 문의는 전화(+52-55-5540-7236), 이메일(emcorea@mofa.go.kr), 카카오톡 채널(주멕시코대한민국대사관) 등을 통해 할 수 있다.
중복해서 전화, 이메일, 카톡채널 등을 이용해 문의할 경우, 영사과 민원실 근무자들도 중복으로 응대를 할 수밖에 없다. 대사관은 이로 인한 불필요한 민원 응대 시간이 추가적으로 발생하는 등 민원 서비스 제공에 어려움이 있기 때문에 이를 양지해줄 것을 동포들에게 당부했다.